Trong quá trình gửi và nhận hàng hóa, không phải lúc nào khách hàng cũng có thời gian tự mang hàng ra kho hoặc đến bến xe nhận hàng. Đối với doanh nghiệp, việc phải bố trí thêm nhân sự chỉ để giao – nhận hàng cũng làm phát sinh chi phí và ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành.